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Junio 2014
La Gerencia de la Calidad

“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.” - John Ruskin

Continuando con el tema de la Gerencia de Proyectos, el siguiente tópico corresponde a la Gerencia de la Calidad:

8.1- Gestión de la calidad

La gestión de la calidad del proyecto incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.

El sistema de gestión de calidad se implementa por medio de políticas y procedimientos, con actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto, según corresponda.

Procesos de la gestión de calidad:

- Planificación de calidad: identificar qué normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinar cómo satisfacerlas.
- Realizar aseguramiento de calidad: aplicar las actividades planificadas y sistemáticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.
- Realizar control de calidad: supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar modos de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.

Algunas características de la calidad:

- La calidad es “el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” (American Society for Quality, 2000).
- Las necesidades establecidas o implícitas son las entradas al desarrollo de los requisitos del proyecto.
- Un elemento crítico de la gestión de calidad en el contexto del proyecto es convertir las necesidades, deseos y expectativas de los interesados en requisitos a través del análisis de los interesados.

NOTA: La calidad y el grado de calidad no son lo mismo.

Calidad: es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Grado: es una categoría asignada a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero diferentes características técnicas (cantidad de características).

NOTA: Precisión y exactitud no son equivalentes.

Precisión: es la consistencia con la que los valores de mediciones repetidas se agrupan y tienen poca dispersión.

Exactitud: es la medida en que el valor medido está cercano al valor verdadero.

La gestión moderna de la calidad complementa la dirección de proyectos. Ambas disciplinas reconocen la importancia de:

- Satisfacción del cliente.
- Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del cliente. Esto requiere una combinación de conformidad con los requisitos (producir lo que se dijo que produciría) y ser adecuado para su uso (el producto debe satisfacer las necesidades reales).
- La prevención sobre la inspección.
- El costo de prevenir errores es generalmente mucho menor que el coste de corregirlos cuando son detectados por una inspección.
- Responsabilidad de la dirección.
- El éxito requiere la participación de todos los miembros del equipo. Proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho éxito sigue siendo responsabilidad de la dirección.
- Mejora continua.
- El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora de la calidad.









8.2- Planificar la calidad

- Implica identificar qué normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinar cómo satisfacerlas.
- Uno de los principios fundamentales de la gestión de calidad moderna es: la calidad se planifica, se diseña e incorpora; no se incluye mediante inspección.
- Debería realizarse de forma paralela a los procesos de planificación del proyecto.





8.3- Realizar aseguramiento de la calidad

- Es la aplicación de actividades planificadas y sistemáticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.
- Las actividades de aseguramiento de calidad (QA) son supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad o por una organización similar.
- El QA proporciona también un paraguas para otra actividad importante de calidad: la mejora continua del proceso.
- La mejora continua del proceso reduce las actividades inútiles y que no agregan valor, par que los procesos operen con mayores niveles de eficiencia y efectividad.





8.4- Realizar el control de calidad

Implica supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificarlos modos de eliminar las causas de resultados insatisfactorios.

El control de calidad (QC) puede incluir llevar a cabo acciones para eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio del proyecto.

El equipo de dirección del proyecto debería tener un conocimiento práctico del control de calidad estadístico, en especial de muestreo y probabilidad, para ayudar a evaluar las salidas de QC.

Entre otros aspectos, puede resultar útil para el equipo conocer la diferencia entre los siguientes pares de términos:

- Prevención (evitar que haya errores en el proceso).
- Inspección (evitar que los errores lleguen a manos del cliente).
- Muestreo por atributos (el resultado cumple con los requisitos o no).
- Muestreo por variables (el resultado se clasifica según una escala continua que mide el grado de conformidad).
- Causas especiales (eventos inusuales).
- Causas comunes (variación normal del proceso). Las causas comunes también se denominan causas aleatorias.
- Tolerancias (el resultado es aceptable si se encuentra dentro del rango especificado por la tolerancia).
- Límites de control (el proceso se encuentra bajo control si el resultado está dentro de los límites de control).





Características de la calidad moderna





Referencias bibliográficas

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- Chamoun, Y. (2002). Administración profesional de proyectos la guía. México DF: Mc Graw Hill.
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- Dávila, C. (2001). Teorías organizacionales y administración (2ª ed.). Bogotá: Mc Graw Hill
- Fabregas, L. (2005). Gerencia de proyectos de tecnología de información (t. 27). Caracas: Editorial CEC.
- Martínez, J. (2008). Curso-JM Martínez [Multimedia en DC]. Disponible: Universidad Católica Andrés Bello.
- Palacios, L. (2007). Gerencia de proyectos. Un enfoque latino (4ª ed.). Caracas: Publicaciones UCAB.
- Pereira, D. (2010). Diseño de servicios de consultoría en gerencia de proyectos para la empresa Proyectos Civiles 4520 C. A. Trabajo especial de grado de especialización no publicado. Universidad Católica Andrés Bello, Caracas.
- Project Management Institute (2008). Guía de los fundamentos de la dirección de proyectos (guía del PMBOK) (4ª ed.). Filadelfia, PA: Autor.
- Project Management Institute (2010). [Página web en línea]. Disponible en: http://www.pmi.org/ [Consulta 2013 entre septiembre 24 y octubre 12].
- Project Management Institute Capítulo Venezuela (2010). [Página web en línea]. Disponible en: http://www.pmi-v.org.ve/ [Consulta 2013 entre septiembre 24 y octubre 12].
- Real Academia Española. (2001). Diccionario de la lengua española (22ª ed., t.7). Madrid: Espasa.
- Universidad Pedagógica Experimental Libertador. Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. (2006). Manual de trabajos de grado de especialización, maestría y tesis doctorales (4ª ed.). Caracas: Autor.

 


Jordi Utiel de VSN: nos asociamos con Wohler para acelerar y simplificar nuestro MAM

VSN está utilizando la plataforma RadiantGrid Intelligent Media Transformation de Wohler como el motor para transcodificación y transformación de media en su producto MAM.

La integración de esta tecnología de Wohler en su solución MAM permite a la empresa española ofrecer a los usuarios finales una solución llave en mano para la gestión y procesamiento de media de alto rendimiento.

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